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楽天リサーチ 代表メッセージ

インターネットリサーチ会社 楽天リサーチは、進化し続ける

楽天リサーチ株式会社
取締役会長 森 学

マーケティング会社にとって重要なものは何か。
その疑問を投げかけたとき、恐らく色々なキーワードがみなさんの頭の中に浮かんでくることかと思いますが、私は「顧客を知ること」が何よりも重要なことだと考えます。
顧客を知るためには、日々どれだけ顧客とコミュニケーションをとれているか、あるいは経験を分かち合えているか、ということが大切になってまいります。

そもそも、マーケティング活動においてコミュニケーションとは、最適な顧客に最適な価値を届けるための、最終的かつもっとも重要な要素であり、双方向のリレーションシップを構築する手段でもあります。そして、多様化する市場や情報社会の状況に対し、そのコミュニケーションの環境や手段も発達してきました。
最たる変化は、インターネットの急速な普及によるものです。インターネットの進化により、これまでは、対面でしかできなかったコミュニケーションが、地理的な条件にかかわらず世界中どこにいてもコミュニケーションを可能としました。インターネットは、新しいコミュニケーション文化を生み出し、わたくしたちの生活の中ではもはや必要不可欠な基盤として定着したと考えられます。

私は、当社の事業ドメインであるネットリサーチも、インターネットの誕生によって生み出された新しい顧客とのコミュニケーションの形であると考えております。より深く顧客のことを知るためには、より多面的なコンタクトルートを通じて顧客とコミュニケーションをとることが必要です。その一つの手段として、ネットリサーチは非常に有用なものであるということを私は確信しております。

もともと、「楽天」はインターネットを通じ、全ての消費者や事業者に対して公平に提供されたチャンスを少しでも手軽に、便利にご利用いただく、そして社会全体をエンパワメントすることが目的で設立された企業です。これまでに蓄積してきた楽天グループのインターネットビジネスのノウハウや技術は、当社が先駆者的なネットリサーチの手法を生み出すための大きな強みとなります。そして、そのようにして開発したサービスを、一人でも多くのお客様にお使いただき易くすることも、当社の重要な使命であると考えています。

楽天リサーチは、設立以来多くのクライアントの皆様、モニターの皆様を始めとするステークホルダーの方々のご支援のおかげで成長を遂げて参りました。私たちは、これからも世界一のマーケティングリサーチ会社になるべく進化を続け、顧客とのコミュニケーションの新しいあり方の開発に挑戦してまいりたいと思います。

森 学

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