市場調査・インターネットリサーチなら楽天リサーチ。ネットからリアルまでさまざまな調査が可能
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市場調査・インターネットリサーチなら楽天リサーチ。ネットからリアルまでさまざまな調査が可能
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| 制定日：2004年7月 1日 |
| 改定日：2008年12月1日 |
| 楽天リサーチ株式会社 代表取締役 森 学 |
| 楽天リサーチ株式会社（以下「当社」といいます）は、個人情報を保護することが企業の重要な使命であることを認識して下記のとおりに個人情報保護方針（以下「本方針」といいます）を策定し、当社の事業活動に従事する役職員には、本方針に従って個人情報を適切に取り扱わせます。 |
| 1. | 当社は、すべての事業活動において、個人情報保護に関する法令、監督官庁が定めるガイドライン、当社が加盟している社団法人日本マーケティング・リサーチ協会の「マーケティング・リサーチ綱領」その他の規範を遵守して個人情報を取り扱います。 |
| 2. | 当社は、個人情報の取得にあたっては、利用目的を明確に定め、適正 かつ 公正な手段によって行います。 |
| 3. | 当社は、個人情報の利用目的を特定し、お客様の同意を得ている場合および法令にもとづく場合等を除き、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取扱うことはいたしません。 |
| 4. | 当社は、取得した個人情報を適切に管理するため、組織的・人的・物理的・技術的な安全対策措置を講じ、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えい等の防止並びに是正に取り組みます。 |
| 5. | 当社は、個人情報の取り扱いに関する苦情及びお問い合わせ等を受けた場合は、当社所定の窓口にて適切にご対応いたします。 |
| 6. | 当社は、個人情報の保護のため、日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステム−要求事項」（JISQ15001）に準拠した「個人情報保護マネジメントシステム」を策定し、これを社会情勢・環境の変化を踏まえて、継続的に見直し、改善して参ります。 |
| 1. 本方針について |
| 2. 用語の意味について |
| 3. 個人情報の収集について |
| 4. 利用目的について |
| 5. 個人情報等の取り扱いについて |
| 6. データ内容の正確性・安全性 |
| 7. 開示対象個人情報の確認等について |
| 8. 個人情報保護マネジメントシステムの点検・見直し |
| 9. 個人情報のお問合せ窓口について |
| 10. その他 |
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1. 本方針について |
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| ・ | 本方針は、お客様が当社の運営するサービスをご利用されたこと等に伴い、当社が取得したお客様の個人情報の取り扱い方針を定めるものです。 |
| ▲上へ |
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2. 用語の意味について |
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| ・ | 本方針において、「個人情報」「開示対象個人情報」（※1）は、日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステム−要求事項」（JISQ15001）に定める意味をそれぞれ有します。 |
| ・ | 本方針において、「個人情報保護マネジメントシステム」とは、事業者が自らの事業の用に供する個人情報について、その有用性に配慮しつつ、個人の権利利益を保護するための方針、体制、計画、実施、点検及び見直しを含むマネジメントシステムをいいます。 |
| ・ | 本方針において、「楽天グループ」とは、楽天株式会社、その子会社、関連会社、持分法の適用される会社、その他業務上の提携関係にある会社であって、別途指定される会社をいいます（※ただし、当社は含まれないものとします）。なお、「楽天グループ」として指定される会社は随時更新されます。現在の「楽天グループ」に所属する会社はこちら（※2）です。 |
| ▲上へ |
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3. 個人情報の収集について |
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| ・ | 当社は、当社の運営するサービスの提供にあたり、主に以下のような、お客様に関する情報を取得します。なお、以下は例示であり、また、情報の具体的内容によっては個人情報に該当しない場合もあります。 |
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(1) | お客様から提供される情報 |
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・ | 氏名（フリガナを含む）、住所、電話番号（携帯電話・FAXを含む）、電子メールアドレス、携帯メールアドレス、会社名・団体名、部署名・役職、勤務先所在地、その他連絡先に関する情報、ニックネーム、生年月日、性別など、お客様から当社に提供される一切の情報 ※楽天会員登録情報等、お客様が楽天グループに対して開示した情報につきましては楽天グループの個人情報保護方針に従って取り扱われます。 |
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(2) | 調査業務の遂行に関連して取得される情報 |
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・ | 調査票、アンケートへの回答、その他お客様が当社の調査業務にご協力くださった場合の、回答内容、記載内容、およびその他お客様を識別できる情報と紐づいた状態での、当社の調査業務により得られた情報 |
| ・ | 楽天スーパーポイント等のポイントプログラムに関する情報 |
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(3) | アクセスしたことを契機として機械的に取得される情報 |
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・ | お客様のコンピュータがインターネットに接続するときに使用されるIPアドレス、携帯端末の機体識別に関する情報 |
| ・ | 当社の運営するウェブサイトにアクセスしたことを契機として取得された、お使いのブラウザの種類・バージョン、オペレーティングシステム、プラットフォームなどのほか、お客様の閲覧されたページ(URL)、閲覧した日時などに関する情報 | |
| ・ | 上記のほか、クッキー(cookie)やウェブビーコン(web beacon)の技術を使用して取得したアクセス情報など、お客様が当社の運営するサービスを利用されるごとに、自動的に収集・保管される情報 |
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(4) | 楽天グループから取得する情報 |
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・ | 当社が当社所定の手続により楽天グループから取得したお客様の楽天会員登録情報、楽天スーパーポイント等のポイントプログラムに関する情報、楽天グループの運営するサービスに係るお客様の取引履歴、その他下記[4. 利用目的について]に定める利用目的達成に必要となる情報 ※お客様は、楽天グループが当社に対して上記の個人情報を提供し、当社がこれを下記[４.利用目的について]に定める利用目的に利用することに同意するものとします。なお、当社が楽天グループから提供を受けるのは、当社のサービスを利用しているお客様に関する、下記[４.利用目的について]に定める利用目的を達成するために必要な範囲の情報に限られます。 |
| ▲上へ |
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4. 利用目的について |
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| ・ | 当社は、当社が取得したお客様の個人情報について、次の目的（以下「利用目的」といいます）のために利用いたします。 |
| ・ | 当社は、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用せず、また、利用目的を遵守するため、役職員への周知徹底、その他の適切な措置を講じます。 |
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(1) | お客様が当社の会員としてサービスを利用する場合 |
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・ | 当社の運営するサービスを会員として利用する場合における、ログイン時およびログイン後における本人認証、各種画面における会員情報の自動表示 |
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(2) | 調査業務の遂行 |
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・ | 当社からお客様へのアンケート依頼メールの送付、座談会や郵送調査などへの協力依頼 |
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・ | お客様が、調査票、アンケートへのご回答、その他当社の調査業務にご協力くださった場合には、調査結果の分析、レポート作成、サンプルの配送、楽天スーパーポイント等のポイントプログラムの運営、お客様からのお問い合わせへの対応、当社からお客様へのお問い合わせ、その他調査業務遂行にあたって必要な業務 |
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(3) | お客様からのお問い合わせへの対応 |
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・ | お客様から当社になされる、電子メール、郵送、電話などによるお問い合わせに対する対応 |
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(4) | その他業務に付随する場合 |
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・ | 上記(1)から(3)に付随して、当社の調査業務の遂行にあたって必要な利用 |
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(5) | その他 |
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・ | 個別の調査業務において、上記に規定のない目的で個人情報を利用する場合があります。その場合には、個別の調査業務の委託に際しその旨を通知します。 |
| ▲上へ |
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5. 個人情報等の取り扱いについて |
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| ・ | 当社は、個人情報保護法、関連法令及び監督官庁のガイドライン、「マーケティング・リサーチ綱領」等に従い、個人情報を取り扱います。 |
| ・ | 当社は、下記の通りお客様の開示対象個人情報を、楽天グループに対して提供いたします。 |
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(1) | 提供される開示対象個人情報は、お客様のリサーチモニター登録情報、利用履歴（ご回答内容、調査内容は含まず、ご回答回数、ご利用時間等の外形的な情報に限られます）および楽天スーパーポイントの獲得・付与に関する情報となります。 |
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(2) | 楽天グループの利用目的は以下の通りです。 |
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・ | 楽天グループの運営するサービスの提供、広告宣伝、マーケティング、お問い合わせ対応 |
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・ | 楽天スーパーポイント等のポイントプログラムの運営 |
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・ | 上記の他これらに付随する業務の履行 |
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(3) | 開示対象個人情報は、書面または電子媒体を用いて楽天グループに提供します。 |
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(4) | 当社から楽天グループ各社に提供された開示対象個人情報につきましては、楽天株式会社が定める楽天グループの個人情報保護方針が適用されます。 |
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(5) | 楽天グループが保有する個人情報の取り扱いに関する苦情、お問い合わせ、開示等につきましては下記窓口までお願いいたします。 |
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[窓口]〒140-0002 東京都品川区東品川4-12-3 品川シーサイド楽天タワー 楽天株式会社 個人情報お問い合わせ担当窓口 |
| ・ | 当社は、当社が運営するサービスの提供のために、当社が定める基準に従って選定した第三者にサービスの一部を委託し、当該第三者に、お客様の個人情報を預託する場合がありますが、この場合当社は当該第三者との間で契約を締結し、個人情報の適切な取扱を義務付けます。 |
| ▲上へ |
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6. データ内容の正確性・安全性 |
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| ・ | 当社は、お客様の個人情報の正確性、最新性を確保するため、お客様にご協力をお願いする場合があります。 |
| ・ | 当社は、セキュリティ確保のため、クレジットカード番号などの重要な情報の入力時には、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しています。 |
| ・ | 当社は、保有する個人情報について、不正アクセス、漏えい、滅失または毀損等の管理上のリスクが存在することを常に強く意識し、前項のほか、これらに対する人的・物的・安全管理措置を講ずるよう最善の努力を致します。 |
| ▲上へ |
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7. 開示対象個人情報の確認等について |
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| ・ | お客様は、当社のウェブサイト（楽天リサーチ／121SURVEY／CASS／CHINASURVEY）において、お客様の個人情報につき、(1) 利用目的の通知請求、(2) 開示、(3)訂正・追加・削除および(4)利用停止（以下「開示等」といいます）の手続きを行うことができます。 |
| ・ | 上記の方法で開示等を行うことのできないお客様の開示対象個人情報につきましては、当社所定の手続き（以下「９．窓口」参照）に従い、開示等のご請求を行ってください。この場合、利用目的の通知請求及び開示の請求については、当社所定の手数料がかかります。なお、当社は個人情報保護法に定める事由がある場合、開示等のご請求をお受けできないことがあります。 |
| ・ | 削除のご請求につきましては、開示対象個人情報の性質上、削除対応できないことがあります。この場合、当社は、利用停止または退会措置を講じることで対応いたします。 |
| ・ | 当社が利用停止または退会措置を講じることで対応したときは、お客様において、当社または楽天グループが運営するサービスの全部または一部の利用ができなくなる場合があります。 |
| ・ | 当社は、コンピュータの故障その他不可抗力または人的ミスによるデータ消失に備えてバックアップデータを保管することがあります。このバックアップデータは、その性質上、確認等の手続きを行うことができません。 |
| ・ | お客様が当社の運営するサービスをご利用された場合、この[7. 開示対象個人情報の確認等について]についてご同意いただいたものとして取り扱わせていただきます。 |
| ▲上へ |
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8. 個人情報保護マネジメントシステムの点検・見直し |
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| ・ | 当社は、個人情報保護監査責任者を定め、個人情報保護マネジメントシステムが、JISQ15001に適合していること及び適切に運用されていることを、監査することとします。 |
| ・ | 当社は、監査や個人情報保護マネジメントシステムの運用状況、また社会情勢の変化等を考慮して、定期的に個人情報保護マネジメントシステムを見直すこととします。 |
| ▲上へ |
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9. 個人情報のお問合せ窓口について |
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| ・ | 個人情報の取り扱いに関する苦情、お問い合わせ、開示等につきましては、下記窓口までお願いいたします。 |
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[窓口]〒140-0002 東京都品川区東品川4-12-3 品川シーサイド楽天タワー 楽天リサーチ株式会社 個人情報お問合せ窓口 e-mail：pm- rsch-privacy @mail.rakuten.co.jp |
| ・ | 当社は、個人情報保護法にもとづく認定個人情報保護団体である財団法人日本情報処理開発協会(JIPDEC)の対象事業者です。当社の個人情報の取り扱いに関する苦情については、同協会内に設けられている個人情報保護苦情相談室へ解決の申出をすることもできます。 |
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【認定個人情報保護団体の名称】財団法人日本情報処理開発協会 【苦情解決の連絡先】個人情報保護苦情相談室 ＜住所＞〒105-0011東京都港区芝公園3-5-8機械振興会館 ＜電話番号＞03-5776-1379、0120-700-779 |
| ▲上へ |
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10. その他 |
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| ・ | 個人情報保護法の規定により、上記と異なる扱いをする場合があります。 |
| ▲上へ |
| ※1 |
| 「開示対象個人情報」とは、当社が、本人からも求められる開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止の求めのすべてに応じることのできる権限を有する個人情報であって、以下のものを除いたものをいいます。 |
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(1) | 当該個人情報の存否が明らかになることにより、本人または第三者の生命、身体または財産に危害がおよぶおそれのあるもの |
| (2) | 当該個人情報の存否が明らかになることにより、違法または不当な行為を助長し、または誘発するおそれがあるもの | |
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(3) | 当該個人情報の存否が明らかになることにより、国の安全が害されるおそれ、他国もしくは国際機関との信頼関係が損なわれるおそれまたは他国もしくは国際機関との交渉上不利益を被るおそれがあるもの |
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(4) | 当該個人情報の存否が明らかになることにより、犯罪の予防、鎮圧または捜査その他の公共の安全と秩序の維持に支障がおよぶおそれがあるもの |
| ※2 |
| 楽天グループとは、次の各社をいいます。[2008年12月1日現在] |
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1. | 楽天株式会社 |
| 2. | 楽天エンタープライズ株式会社 | |
| 3. | シグニチャージャパン株式会社 | |
| 4. | ターゲット株式会社 | |
| 5. | 株式会社ショウタイム | |
| 6. | みんなの就職株式会社 | |
| 7. | 楽天トラベル株式会社 | |
| 8. | 株式会社楽天野球団 | |
| 9. | 株式会社ファインワイン | |
| 10. | 株式会社サイドビー・ネットワーク | |
| 11. | 株式会社楽天スポーツプロパティーズ | |
| 12. | 楽天バスサービス株式会社 | |
| 13. | 楽天オークション株式会社 | |
| 14. | 競馬モール株式会社 | |
| 15. | 楽天・ファスト・モバイルサーチ株式会社 | |
| 16. | 楽天写真館株式会社 |
| ▲上へ
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